FAQ

Cari kota tujuan menginap, tentukan tanggal, pilih kamar, isi data tamu, bayar. E-voucher akan tampil di “Pesanan”.

Setelah pembayaran terkonfirmasi. E-voucher kamu akan terbit pada halaman pembelian atau bisa cek pada email kotak masuk sesuai dengan email yg di isi pada saat melakukan pemesanan

Tergantung kebijakan hotel. Deposit (jika ada) dibayar langsung di hotel.

Tergantung kebijakan hotel.

Tuliskan pada catatan. Hotel akan berusaha memenuhi, namun tidak 100% terjamin.

Ikuti kebijakan kamar saat dipesan (refundable/non-refundable). Jika refundable, dana dikembalikan sesuai alur bank/mitra.

Segera hubungi Livechat CS ; kami bantu cek status dan opsi penyelesaian sesuai kebijakan hotel

Invoice - Bukti pembayaran dikirim ke email pemesanan hotel, silahkan cek email anda.

Transfer bank/VA, e-wallet, QRIS, kredit, dan gerai tertentu (jika tersedia).

Tercantum di halaman pembayaran (umumnya sekitar 20 menit) Jika lewat, bisa lakukan pemesanan ulang.

Umumnya jika baru melakukan pemesanan, mohon dapat ditunggu sekitar 5–10 menit. Jika masih belum, silahkan dapat cek id pemesanan & kirim bukti pembayaran ke Livechat CS untuk penelusuran lebih lanjut

Cek syarat dan ketentuan: periode, kuota, minimal transaksi, metode bayar, & produk yang berlaku.

Refund tergantung dari tipe kamar yang dipilih, ada yang bisa direfund, ada pula yang tidak. Refund mengikuti kebijakan kamar/hotel yang dipilih saat pemesanan (refundable / non-refundable / free cancellation sampai tanggal tertentu).

Hubungi Livechat CS dengan menyertakan nomor pesanan & bukti pembayaran.

Estimasi setelah disetujui:
• E-wallet/VA/QRIS/bank transfer: ±1–3 hari kerja.
• Kartu kredit/ kartu debit: ±5–14 hari kerja (tergantung bank penerbit).
Catatan: hari kerja tidak termasuk Sabtu/Minggu/libur nasional.

Jika kamar yang dipilih refundable dan belum lewati batas tanggal pembatalan gratis maka tidak ada potongan apapun untuk refund.

“Free Cancellation” berarti pembatalan tanpa penalti sampai batas waktu yang tertera (mis. H-3, H-1). Setelah lewat dari waktu tersebut, berlaku dikenakan biaya penalti sesuai kebijakan.

Perubahan/refund karena salah input mengikuti kebijakan hotel. Beberapa hotel mengizinkan koreksi nama ringan (tanpa ganti tamu) tetapi tidak semua. Info lebih lanjut, silahkan ajukan secepatnya melalui Livechat CS kami

Umumnya tidak. No-show biasanya dianggap sudah menggunakan pemesanan dan dana hangus, kecuali kebijakan kamar menyebutkan lain.

Hubungi Livechat CS segera. Opsi umumnya: Ganti tipe kamar yang masih tersedia, refund atau re-accommodation (dipindah ke hotel setara/sesuai ketersediaan).

Demi keamanan, refund hanya ke metode pembayaran awal. Pengecualian sangat terbatas dan memerlukan verifikasi tambahan.

Informasikan nomor pesanan dan bukti pembayaran. Kasus tertentu bisa memerlukan foto/rekaman bukti ditolak hotel atau dokumen pendukung lain.

Pertama, buka aplikasi hotelmurah dan pilih tanda strip tiga di pojok kanan atas

Kedua, Pilih menu transaksi terakhir sesuai dengan yang tertera di gambar

Apabila kode pembayaran yang dimasukan salah, silakan klik LiveChat Hotelmurah.com

Pastikan untuk selalu cek kembali nomor telepon yang kamu isi sudah sesuai dan sinyal di wilayah kamu dalam keadaan stabil. Jika transaksi belum berhasil,kemungkinan disebabkan adanya gangguan dari provider

Jika kamu melakukan transaksi tanpa login via aplikasi / browser mobile maka kamu cek token PLN di aplikasi / broswer tersebut di menu transaksi terakhir, sedangkan jika kamu melakukan transaksi dengan login terlebih dahulu bisa cek transaksi terakhir dimanapun.

Untuk No token PLN dan struk pembayaran PLN tidak kami kirim melalui SMS namun anda bisa cek No token atau struk pembayaran di menu Riwayat transaksi di Apps Hotelmurah.com

Jika transaksi pembelian PLN anda bermasalah dengan status KWH limite maka transaksi tidak dapat diproses sebagaimana mestinya. Silahkan Hubungi cs Kami yang online guna konfirmasi No rekening untuk proses refund.

Pada umumnya saldo akan otomatis bertambah setelah transaksi dinyatakan berhasil. Namun apabila status masih pending, harap tunggu beberapa menit sebelum kembali membuka aplikasi. Apabila masih butuh bantuan lain, silakan Hubungi cs Kami dengan melampirkan screenshot halaman yang berkendala.

Untuk Ewallet DANA ada batas transaksi limit. 1x24 jam dengan limit 10 juta atau 1x24 jam dengan jumlah 20 transaksi.

Batas komplain semua transaksi PPOB di hotelmurah.com yaitu 7 hari setelah transaksi dinyatakan sukses dan berhasil. Jika dalam batas waktu yang ditentukan belum melakukan komplain ke Livechat CS hotelmurah.com maka syarat dan ketentuan berlaku.

Dianjurkan untuk menunggu kurang lebih 1X24 jam, jika tidak kunjung berhasil maka anda bisa Livechat CS

Untuk pembelian pulsa yang sudah dalam proses operator ataupun sudah berhasil, tidak dapat dibatalkan ataupun dilakukan refund.

Jika Anda salah memasukkan nomor pengisian pulsa dan pulsa sudah dalam proses operator, transaksi tidak dapat dibatalkan. Begitu juga bila transaksi pulsa telah berhasil. Meskipun nomor tersebut tidak aktif, jika transaksi pulsa berhasil, maka pembelian tidak dapat dibatalkan. Silahkan pastikan kembali nomor telepon Anda sebelum dilakukan pengisian Pulsa.

Silahkan hubungi CS hotelmurah melalui Livechat CS dengan menyebutkan Order ID transaksi Anda untuk dilakukan pengecekan kembali oleh tim kami.

Semua pembayaran Qris di hotelmurah.com ada time limit nya yaitu 30 menit setelah transaksi. Jika anda melakukan pembayaran lebih dari 30 menit maka transaksi anda tidak dapat di proses oleh sistem.

Proses refund akan memakan waktu kurang lebih 1-3 hari kerja dengan menginfokan No Rekening ke Livechat CS.

Maksimal komplain refund adalah 3 hari kerja (Sabtu, minggu dan tanggal merah tidak dihitung hari kerja).

Ya, setiap transaksi akan dikenakan biaya administrasi, yang jumlahnya dapat Anda lihat di halaman utama Tagihan Listrik. Anda juga dapat melihatnya pada rincian harga setelah memilih metode pembayaran yang Anda inginkan.

Hal ini biasanya terjadinya gangguan walaupun sebenarnya nomor yang dimasukkan sudah benar. Cek kembali apakah transaksi yang dilakukan sudah berhasil dan saldonya sudah masuk.

Silahkan hubungi Hubungi cs Kami untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.