FAQ Hotelmurah.com

Kenapa membeli di Hotelmurah.com ?

HotelMurah.com adalah salah satu penyedia hotel terbesar di Indonesia. Kami menyediakan pemesanan hotel di seluruh Indonesia dan Asia Tenggara untuk memastikan kenyamanan Anda saat menginap di manapun. Cara pemesanan dan pembayaran sangat mudah, dapat dilakukan melalui transfer ATM, Internet banking, Mobile banking, Kartu Kredit. Kami menghadirkan harga murah, berbagai program promo dan diskon untuk hotel-hotel di seluruh Indonesia dan Asiaarap baca Ketentuan penggunaan ini tentang penggunaan Website www.hotelmurah.com. Dengan menggunakan Website ini, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan Penggunaan dengan segala perubahannya.

Bagaimana mendapatkan voucher diskon Hotelmurah.com ?

Voucher diskon dapat anda dapatkan dengan mengikuti program promo dengan partner-partner kami. Masing-masing partner kami memiliki program promo yang berbeda beda dan jangka waktu yang berbeda. Kode diskon yang anda dapatkan dari program promo tersebut anda gunakan di Hotelmurah.com pada saat mengisi data detail anda di halaman detail pemesanan.

Apakah harus menjadi anggota dulu untuk memesan hotel di Hotelmurah.com ?

Anda tidak wajib menjadi anggota dan tidak wajib login dulu untuk memesan hotel di Hotelmurah.com. Namun dengan menjadi anggota di Hotelmurah.com anda memiliki kesempatan untuk mendapatkan berbagai informasi promo, dapat melihat sejarah pemesanan anda, dan berbagai program yang memberikan benefit hanya kepada anggota kami.

Apakah Hotelmurah.com hanya melayani pemesanan Hotel ? bagaimana dengan tiket pesawat dan kereta api ?

Saat ini kami hanya menyediakan pemesanan hotel. Tapi berdasarkan permintaan yang sangat tinggi dari anda para pelanggan kami, maka dalam waktu dekat kami akan menghadirkan juga layanan pemesanan tiket pesawat, kereta api dan taman hiburan keluarga.

Berapa malam kah paling lama menginap ?

Anda dapat menginap paling lama 9 malam dalam sekali pesanan. Anda dapat melakukan pemesanan baru jika ingin menginap lebih lama.

Dapatkan saya memilih tipe tempat tidur ?

Ya. Khusus untuk anda yang menginap untuk 2 orang, anda silakan pilih jumlah tamu 2 orang, kemudian akan aktif pilihan tempat tidur. Anda dapat memilih tipe twin atau double.

Apakah harga yang tertera di website adalah harga terakhir ?

Ketika menampilkan hotel-hotel di sebuah kota tujuan, harga yang ditampilkan adalah sangat mendekati harga terakhir. Kenapa mendekati ? karena harga bisa saja mengalami perubahan, yang di luar kendali Hotelmurah.com, tetapi harga akhir yang kami tampilkan mendekati akurat. Kemudian ketika anda memilih salah satu hotel, maka di halaman hotel tersebut akan ditampilkan harga total terakhir (sudah termasuk pajak dll), yang merupakan harga total sebenarnya yang akan anda bayarkan untuk room tersebut.

Apa bedanya tipe kamar twin dan double ?

Twin adalah dua tempat tidur ukuran single yang berdampingan dalam satu kamar. Double adalah satu tempat tidur besar yang bisa untuk dua orang dalam satu kamar.

Metode pembayaran apa saja yang tersedia di Hotelmurah.com ?

Tersedia berbagai macam metode pembayaran untuk memudahkan transaksi anda seperti kartu kredit, kartu debit, internet banking, transfer atm melalui berbagai macam bank, jaringan atm bersama, alto, prima, dll. Berikut detail berdasarkan bank :

BCA: Internet Banking – BCA Klikpay, Virtual Account

Bank Mandiri : Internet Banking – Mandiri Clickpay,

BNI: Virtual Account

BRI: Internet Banking – ePay BRI

Permata: Virtual Account

CIMB Niaga : Internet Banking – CIMB Clicks

Jika anda memiliki rekening selain bank tersebut di atas maka anda dapat melakukan transfer ke salah satu Virtual account, misalnya Virtual account bank permata melalui internet banking, jaringan atm bersama, alto atau prima.

Kalau saya mau datang terlambat ke hotel bagaimana caranya ?

Jika anda sudah pasti dengan jadwal anda sebelum melakukan pembayaran, anda dapat mengisi permintaan khusus (centang late check in), atau detailnya dapat anda ketik pada form yang tersedia, untuk memberitahu hotel tentang ini. Jika belum melakukannya dan mendadak harus datang terlambat, sebaiknya anda menghubungi pihak hotel di nomor telepon hotel yang dapat anda temukan di voucher hotel yang kami kirimkan ke email anda.

Bagaimana kalau mau memesan lebih dari 4 kamar sekaligus ?

Untuk saat ini kami mengizinkan maksimal memesan 4 kamar yang sejenis dalam sekali pemesanan. Jika ada permintaan untuk lebih dari 4 kamar sekaligus, silakan hubungi customer service kami di nomor yang tertera di website (telepon, whatsapp), kami siap membantu anda.

Bisakah memesan beberapa tipe kamar sekaligus dalam sekali pesanan ?

Untuk saat ini kami belum mengizinkan untuk memesan beberapa tipe kamar sekaligus dalam sekali pesanan melalui website. Tapi anda dapat menghubungi customer service kami di nomor-nomor yang tertera di website (telepon, whatsapp) dan kami siap membantu anda.

Untuk pemesanan beberapa kamar sekaligus dalam satu pesanan, haruskan saya mendaftarkan semua nama yang menginap di tiap tiap kamar ?

Tidak harus. Anda cukup mendaftarkan salah satu nama tamu yang menginap saja. Dan di website Hotelmurah.com memang kami desain agar anda cukup memasukkan satu nama saja, semua untuk kemudahan anda.

Apakah nama yang saya daftarkan di website ketika pemesanan harus nama yang menginap ?

Kebijakan hotel pada umumnya mengharuskan anda untuk memperlihatkan kartu identitas anda ketika di hotel. Jadi yang terbaik adalah nama yang anda daftarkan adalah nama yang akan menginap di hotel, untuk menghindari masalah ketika check in di hotel.

Apakah pembayaran yang saya lakukan di Hotelmurah.com sudah termasuk permintaan khusus ?

Pembayaran melalui Hotelmurah.com adalah untuk kamar saja. Untuk permintaan khusus yang mungkin dikenakan biaya, seperti extra bed, atau tambahan orang yang menginap, anda dapat membayarnya langsung di hotel.

Di detail pemesanan, saya diminta untuk menyetujui : tidak akan membawa pasangan yang tidak sah. Apakah maksudnya ?

Ini adalah semacam disclaimer. Anda wajib menyetujui dan mencentang checkbox tersebut untuk dapat melakukan pemesanan.

Kalau saya memiliki kode diskon dan menggunakannya di halaman rincian pemesanan dan menekan tombok “Check”, apakah kode diskon tersebut masih bisa saya pakai ?

Ya, Selama pemesanan tersebut belum anda proses sampai selesai, maka kode diskon masih dapat dipakai untuk hotel yang lain.

Berapa lama waktu yang diberikan untuk saya melakukan pembayaran pesanan saya ?

Untuk menghindari kemungkinan kamar hotel yang anda pesan juga dipesan dan dilunasi oleh tamu lain, maka waktu yang kami berikan untuk melakukan pelunasan adalah sekitar 60 menit. Mohon dipahami bahwa sebelum melakukan pembayaran, kami tidak mengunci kamar hotel yang anda pilih untuk anda.

Jika saya tidak membayar dalam waktu yang diberikan, apakah saya perlu membatalkan atau menelpon layanan pelanggan Hotelmurah.com untuk minta bantuan untuk membatalkan ?

Tidak perlu. Sitem akan secara otomatis membatalkan pesanan anda.

Bagaimana saya melakukan konfirmasi pembayaran ?

Dalam keadaan normal, dimana tidak ada masalah, anda tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran. Sistem kami yang mutakhir akan mendeteksi pembayaran yang anda lakukan dan otomatis mengirimkan voucher hotel ke email anda.

Setelah melakukan pembayaran, voucher hotel saya dapatkan dimana

Voucher hotel anda akan dikirimkan ke email yang anda daftarkan ketika melakukan pemesanan. Karena itu mohon masukkan alamat email anda yang valid dan benar. Jika anda belum mendapatkan voucher melalui email beberapa saat setelah melakukan pelunasan, silakan menghubungi nomor call center kami, kami akan dengan senang hati membantu anda.

Bagaimana kalau setelah beberapa waktu saya masih belum menerima voucher hotel yang saya pesan ?

Anda dapat menghubungi salah satu nomor telepon dan whatsapp customer service kami. Kami akan segera membantu mengatasi masalah tersebut.

Saya sudah melakukan pemesanan dan pembayaran. Voucher hotelnya juga sudah saya terima, tapi di email berikutnya mengapa saya mendapatkan email bahwa pemesanan saya telah dibatalkan ?

Kemungkinan anda melakukan pemesanan lebih dari sekali. Voucher yang anda terima adalah dari pemesanan yang anda lunasi. Email pembatalan anda dapatkan dari pemesanan anda yang tidak anda lunasi dalam waktu 60 menit. Untuk memastikannya, anda dapat melihat dari nomor pemesanan (order ID) yang ada pada voucher anda dan nomor pemesanan (order ID) yang ada di email pembatalan tersebut. Kedua nomor pemesanan tersebut pasti berbeda.

Apakah saya bisa memberikan rating dan review sebuah hotel ?

Ya. setelah anda check out dari hotel (setelah melewati tanggal check out), maka anda akan menerima email reminder untuk memberikan rating dan review, saran, kritik tentang hotel tersebut. Kami sangat menganjurkan anda untuk menuliskan review agar membantu tamu yang lain untuk mengambil keputusan menginap. Banyaknya saran dan kritik yang jujur selain membantu tamu yang lain, juga akan membantu hotel untuk melakukan perbaikan yang diperlukan.

Bagaimana caranya saya membatalkan pemesanan saya ?

Jika anda belum melakukan pembayaran, abaikan saja karena pemesanan yang belum terbayar akan otomatis dibatalkan oleh system setelah 60 menit. Untuk pembatalan pemesanan yang telah anda bayar, silakan menghubungi customer service kami. Walaupun pada dasarnya pembatalan tidak diijinkan, tapi kami akan mencoba untuk membantu untuk pembatalan, jika memang pembatalan tersebut dimungkinkan oleh kebijakan hotel. Dalam banyak kasus biasanya hotel mengijinkan, kecuali untuk kamar kamar yang sedang promo.

Berapa lama waktu untuk refund ?

Jika anda melakukan pembayaran melalui kartu kredit, maka refund akan dilakukan oleh pihak partner pembayaran kami dan bank penerbit kartu kredit, dalam bentuk limit kredit. Waktu yang dibutuhkan adalah di luar kendali kami. Kemungkinan akan memakan waktu dan langkah-langkah tertentu, tergantung bank. Jika pembayaran melalui transfer bank, internet banking, virtual account, maka refund dapat kami lakukan dalam waktu singkat selama hari kerja saja.

Frequently Asked Questions (FAQ)